FAQ – Häufig gestellte Fragen
Als Familienbetrieb in zweiter Generation aus der Oberpfalz versorgen wir seit Jahrzehnten Privatkundschaft sowie Hotellerie und Gastronomie mit langlebigen Heim- und Gewerbetextilien. Auf dieser Seite finden Sie kompakte, praxisnahe Antworten, damit Sie vom ersten Tag an das Optimum aus unseren Produkten herausholen können.
Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@hans-textil-shop.de oder rufen Sie +49 (0) 9673 – 7853060 (Mo–Fr, 8 – 12 Uhr) an. Wir helfen gern weiter.
Fragen & Antworten
Kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Ja. Schreiben Sie uns jederzeit an info@hans-textil-shop.de oder rufen Sie +49 (0) 9673 – 7853060 (Mo–Fr, 8 – 12 Uhr) an.
Wie lange dauert der Versand?
Lagerware: 1 – 3 Werktage
Auftragsfertigungen / Beschaffungen: 5 – 14 Werktage
Warum nimmt die Fertigung Zeit in Anspruch?
Viele Artikel stellen wir erst nach Bestelleingang in unserer eigenen Näherei
oder bei langjährigen Partnerbetrieben in Bayern, Böhmen und Österreich her.
Diese regionale Produktion bedeutet:
- Handarbeit & Qualitätskontrolle statt Massenfertigung,
- faire Arbeitsbedingungen & kurze Transportwege,
- Sondergrößen und Individualisierung ohne Aufpreis.
Zuschnitt, Nähen und Endkontrolle brauchen Zeit – daher können Auftragsfertigungen bis zu 14 Werktage dauern, bevor sie versendet werden.
In welche Länder liefern Sie?
Europaweit – auf Anfrage auch weltweit.
Mit welchem Paketdienst wird versendet und kann ich mein Paket verfolgen?
Wir versenden mit Deutsche Post und DHL. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen können.
Was kostet der Versand?
Kleines Paket: 4,90 €
Großes Paket: 5,90 €
Was decken diese Versandkosten ab?
Versandkosten sind ein Teil unserer Vertriebskosten und umfassen weit mehr
als das reine Porto. In der Pauschale enthalten sind u. a.:
- Verpackungskosten (Kartonage, Füllmaterial, gesetzliche Entsorgung),
- Porto, Ausgangsfrachten und Rollgeld,
- Be- und Entladekosten (Handling) sowie anteilige Personalkosten,
- Transportversicherung bis 500 €, Treibstoffzuschläge & Zollgebühren,
- anteilige Abschreibungen auf Transportmittel und IT-Systeme fürs Tracking.
Damit sind sämtliche Kosten des Post-, Schiff-, Flug- und Bahnversands abgedeckt. Zusätzliche interne Aufwände wie Lagerlogistik oder Retourenaufbereitung berechnen wir nicht separat – der Versandpreis bleibt für Sie transparent und ohne versteckte Aufschläge.
Was passiert, wenn meine Lieferung verloren geht oder beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns sofort. Wir erstatten den Kaufbetrag oder versenden die Bestellung erneut – ganz nach Ihrem Wunsch.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie die Ware an:
JMages Textil GmbH, Kellerweg 15, 93492 Treffelstein.
Nach Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag umgehend.
Gibt es eine Rückgabefrist?
Ja – 30 Tage ab Erhalt der Ware. (Gesetzlich 14 Tage)
Wie funktioniert der Umtausch?
Ein Anruf oder eine E-Mail genügt. Gemeinsam finden wir schnell die beste Lösung und besprechen die nächsten Schritte.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten und ist meine Zahlung sicher?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Vorkasse, Kreditkarte sowie Kauf auf Rechnung. Ihre Zahlung ist dank moderner Verschlüsselungstechnologien jederzeit geschützt.